上海万科推出“清流计划” 全方位变革成为“首席美好官”_KB体育官网

在深度转型中，万科集团在“城市设施服务商”战略下更进一步明确提出要做到人民的“美好生活场景师”。1月21日，上海万科月发售幸福服务体系——“首席幸福官”，由“标准、号召、平台、信任、自定义”五要素建构而出，目的强化内外业态交圈，提高为客户多次服务的能力。

据报，“首席幸福官”是万科集团“美好生活场景师”在上海公司服务端的落地与进化。此前，在万科2017年年度媒体感谢晚宴上，万科集团董事会主席、首席执行官郁亮首次明确提出美好生活场景师的概念，其回应：“万科期望需要在新的时代下沦为一个杰出的企业，顺应时代的趋势。

我们期望需要做到一些力所能及的事情，沿着这个方向努力工作，沦为美好生活的场景师。”事实上，在美好生活场景师明确提出之前，万科上海区域早已发售“热带雨林”业务全景体系，除了住宅业务外，其业务也伸延到人们生活的方方面面，还包括租房、教育、养老、商业、产城园区等。

万科上海区域作为万科集团四大区域之一，还包括上海、杭州、苏州、昆山、无锡、常州、南京、镇江、宁波、南昌、合肥、温州等16个城市在内，而上海万科作为上海区域的龙头城市，首度发售“首席幸福官”，也是在万科上海区域“热带雨林”业务全景体系之下，针对雨林业态的服务解决方案。上海万科责任合伙人、幸福服务体系的建构者代表王一川回应，发售首席幸福官，上海万科从人、系统、生态圈三维度抵达搭起服务体系，思维自身服务的突破。

据理解，“首席幸福官”牵涉到365个触点、1800条的岗位标准规范，服务标准细化到住宅、产城、出租业务、教育、翻新五大业务的每个模块；搭起即时评价系统、400客服电话、在线信息提供与在线业务办理多渠道号召客户市场需求，促进客户对话；修改流程机制，由多人接入改以专人接入，获取仅有流程客户大使服务；更进一步搭起客户专属服务平台、权益电子货币平台，符合客户多元市场需求。王一川透漏，上海区域尤其正式成立了覆盖面积上海区域雨林仅有业态的“清流计划”，探寻仅有区域的服务变革。

以上海万科为事例，现专门从事服务业务人员占到于多约36%，并网罗了五星级酒店、医疗机构、互联网企业、教育机构等跨行业人才。2017年，有28万客户享用过上海万科的多元服务，18%的住宅业主，体验过最少一项雨林新的业务，上海万科在商业、产业、办公、教育、医养、出租业务、翻新等多领域的服务能力，正在被更好客户接纳。

此外，上海万科重新组建了幸福联盟，即基于其幸福服务体系——“首席幸福官”所创建的全领域客户电子货币平台。幸福联盟不仅切断了万科内部各业态权益，还将牵头来自外部合作资源，为客户获取优质、精准、自定义简化的全场景深度服务体验。

目前，幸福联盟早已切断了“热带雨林”体系内在上海的各项业务，单个业务的客户满足条件后就可被证书为幸福联盟的会员，可以享用其他业务的专属权益。此前，万科集团发布了2017年销售业绩表明，去年，万科总计构建合约销售面积3595.2万平方米，合约销售金额5298.8亿元。

其中，中国房地产数据研究院数据表明，上海万科共计已完成198.3亿元的销售额，占有上海市场份额大约5%。

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